Nach dieser Seite kennst du den Weg ins Konto, weißt, wann die Prüfung läuft, und findest bei Problemen die passende Hilfe.
Ablauf Anmeldung
Diese drei Schritte führen dich am Desktop, im mobilen Browser und in der App gleich ins Konto.
Du öffnest die Startseite von Villento Casino und suchst die Schaltfläche Anmelden. Auf dem Handy liegt sie oft im Menü, im Browser wie in der App. Der häufige Fehler: Du klickst einen alten Link an oder landest auf einer Kopie, die nur ähnlich aussieht. Achte auf den Namen Villento Casino, bevor du weitergehst.
Auf der Anmeldeseite des Casinos wartet zuerst das Feld für deine Daten. Dort gibst du ein, was du bei der Registrierung angegeben hast: die E-Mail-Adresse oder den Benutzernamen. Oft scheitert es an einem Leerzeichen, das beim Kopieren mitkommt. Prüfe vorher in Ruhe, welche der beiden Angaben du damals gewählt hast.
Im zweiten Feld folgt das Passwort, das du bei der Registrierung festgelegt hast. Bevor du bestätigst, schaust du auf die Feststelltaste und die Tastaturbelegung deines Geräts. Der typische Fehler: Am Handy oder an fremden Tastaturen sind Buchstaben oft anders belegt, sodass dein Passwort falsch ankommt.
Schneller zum Konto
Steckst du fest und kommst nicht ins Konto, brauchst du jemanden, der die Lage sofort prüft. Dafür ist der Live-Chat da, und er läuft rund um die Uhr. Wenn deine Nachricht mehr Zeit braucht, schreibst du per E-Mail an [email protected]. Telefonisch erreichst du uns unter +49 94 087 5941, ebenfalls rund um die Uhr.
Brauchst du sofort jemanden, der dir hilft, ist der Live-Chat der schnellste Weg, weil du dort ohne Umweg mit dem Team schreibst. Halte die Fehlermeldung im Wortlaut, die Uhrzeit und das Gerät bereit.
Liegt dein Fall länger zurück oder brauchst du Zeit für Belege, ist die E-Mail der richtige Kanal. Hänge einen Screenshot der Fehlermeldung an und nenne die Adresse, mit der du dich registriert hast.
Willst du beim ersten Kontakt fertig werden, nenn dem Team alles, was es braucht. Dazu gehören die Kennung, mit der du dich registriert hast, das Gerät, auf dem es hakt, und die Uhrzeit des letzten Versuchs.
Startvorteil
Du legst dein Konto an und wählst danach im Kassenbereich das Willkommensangebot, das zu deiner ersten Einzahlung passt.
Neue Spieler
182% maximal 1.450 € + 230 Freispiele erhalten
Bei deiner ersten Einzahlung ab 18 € bekommst du 182 % Bonus bis 1.450 € und 230 Freispiele. Die Bedingung: 42x Umsatz, gültig 20 Tage.
Bonus abholen18+ · Glücksspiel kann süchtig machen, darum setzt du dir am besten vorher feste Grenzen.
Nur am Wochenende
25 Gratisdrehungen
Am Wochenende gibt es 25 Freispiele, wenn du mindestens 36 € einzahlst. Für die Gewinne gelten 42x Umsatz, und der Bonus läuft 3 Tage.
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Aufladung am Wochenende
50% maximal 560 €
Wenn das Wochenende anbricht, bekommst du 50 % Aufladung bis zu 560 €, ab 18 € Einzahlung. Es gilt 42x Umsatz, 3 Tage gültig.
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Schneller Zugriff
Viele fragen sich, ob die Anmeldung am Handy anders abläuft als am Computer.
Du willst unterwegs kurz nachsehen, was auf deinem Konto liegt. Dafür musst du nichts installieren, denn der Browser deines Smartphones öffnet dieselbe Anmeldung wie der Computer. Die Daten sind unverändert: Verwende die E-Mail-Adresse oder den Benutzernamen, die du bei der Registrierung angegeben hast. Nach dem Login siehst du Guthaben, Verlauf und Limits an derselben Stelle wie am Rechner. Das Layout ist schmaler, die Funktionen bleiben dieselben.
Mitten im Spiel bricht die Verbindung ab, und die Seite hängt oder lädt gar nicht. Oft liegt die Ursache im Netz, nicht im Konto. Wechsle von WLAN auf mobile Daten oder umgekehrt und lade die Seite neu. Hilft das nicht, schließe das Browserfenster ganz und öffne die Seite erneut. Lässt der Browser keine Cookies zu, bleibt die Anmeldung nicht erhalten, also prüfe das in den Einstellungen.
Sicher wieder rein
Danach hast du geprüft, ob eine Sperre, ein inaktives Konto oder die Verbindung den Zugang blockiert.
Eine Spielpause oder ein Selbstausschluss sperrt dein Konto für die gewählte Dauer, auch wenn Adresse und Passwort stimmen. Du erkennst den Fall daran, dass die Anmeldung immer wieder scheitert, obwohl du nichts verändert hast. Ein Selbstausschluss endet nicht von allein. Aufgehoben wird er nur auf schriftlichen Antrag beim Regierungspräsidium Darmstadt, frühestens nach der Mindestdauer.
Hast du ein Konto lange nicht genutzt, weichen Adresse und Erinnerung oft voneinander ab. Dann hilft eine Zugangshilfe, die an die Adresse aus deiner Registrierung geht. Du merkst den Fall daran, dass sich die Anmeldung trotz richtiger Angaben nicht öffnen lässt.
Bist du unterwegs, wechselt dein Gerät oft zwischen WLAN und Mobilfunk, und genau das bringt die Anmeldung aus dem Takt. Auffällig wird es, wenn die Seite am Handy anders lädt als zu Hause oder die Verbindung mitten im Vorgang abbricht. Dann kann die Verbindung der Grund sein, nicht das Konto.
Dieser Abschnitt klärt, warum Anmeldung und Prüfung deine Auszahlungen betreffen und was dich im Konto erwartet.
Wenn du auszahlen willst, entscheidet dein Konto darüber, ob das Geld bei dir ankommt. Villento Casino prüft deine Identität schon bei der Registrierung, bevor du das erste Spiel startest, und die Lizenz verlangt genau diesen Schritt. Für die Prüfung brauchst du einen Personalausweis oder Reisepass und einen Adressnachweis. Ein Konto, das dir eindeutig gehört und geprüft ist, bildet die Grundlage für jede Auszahlung. Die Spanne reicht von 51 € bis 54.300 €, und die Untergrenze gilt für jeden Betrag. Kannst du dich nicht mehr anmelden, verlierst du zugleich den Zugriff auf deinen Kontostand. Prüfe deshalb vor dem ersten Antrag, dass deine Zugangsdaten stimmen und deine Unterlagen vollständig sind. Dann bleiben Wartezeiten aus, die sonst beim Nachreichen entstehen.
Du hast dich zum ersten Mal angemeldet und siehst jetzt die Übersicht deines Kontos. Dort findest du Kontostand, Spielverlauf, Limits, Boni und Auszahlungen an einer Stelle. Schau dir zuerst die Limits an, bevor du Geld einzahlst. Zur Wahl stehen Einsatzlimit, Verlustlimit, Spielpause und Selbstausschluss. Willst du dein Spielverhalten im Blick behalten, setzt du die Grenzen gleich am Anfang und nicht erst nach einem schlechten Abend. Die Lizenz GGL/9111/2021 erteilte die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) an Villento Casino GmbH. Im Bereich Auszahlungen beantragst du, dass dein Guthaben auf eine deiner Zahlungsarten zurückfließt. Nimm dir für diesen Überblick ein paar Minuten, bevor du zum ersten Spiel wechselst. Die Werkzeuge stehen jedem Spieler offen, nicht erst dann, wenn es eng wird.
Kommst du nicht mehr in dein Konto, beginnt der Rückweg bei der E-Mail, die du bei der Registrierung angegeben hast. Über den Bestätigungslink setzt du das Passwort zurück, den Villento Casino an diese Adresse schickt. Ein neues Konto anzulegen wäre der falsche Weg, denn doppelte Konten werden gesperrt. Danach meldest du dich mit dem neuen Passwort wieder an. Das Zurücksetzen selbst ist schnell erledigt, die Prüfung braucht mehr Geduld. Für die Durchsicht deiner Unterlagen veranschlagt Villento Casino 51 Stunden. Die Reihenfolge ist wichtig: erst Zugang, dann Prüfung, dann Auszahlung. Ist danach noch nichts passiert, nutze den Chat, schreib an [email protected] oder ruf unter +49 94 087 5941 an. Halte deine Angaben bereit, dann lässt sich der Fall leichter klären.
Am Rechner meldest du dich über die Website an, unterwegs entweder über die App für iOS oder Android oder über die mobile Seite im Handy. Die Oberfläche ändert sich je nach Gerät, die Schritte bleiben dieselben und lassen sich rasch wiederfinden. Dein Konto bleibt dasselbe, egal ob am Computer oder unterwegs. Auf jedem Gerät gilt dieselbe Regel: Villento Casino fragt dich nie nach deinem Passwort, auch nicht per E-Mail, Chat oder Telefon. Auf dem Rechner siehst du mehr auf einmal, unterwegs ist die App handlicher. Wechselst du das Gerät, meldest du dich auf dem anderen ganz normal mit deinen bisherigen Daten an. Deine Kennung ist die E-Mail-Adresse oder der Benutzername aus deiner Registrierung.
Sitzt du an einem geteilten Gerät, etwa am Familienrechner, meldest du dich am Ende ausdrücklich ab. Das Schließen des Fensters reicht nicht, denn die Anmeldung kann bestehen bleiben. Nutze dafür den Abmeldeweg im Konto, bevor du den Rechner an jemand anderen übergibst. Auf dem Handy gilt dasselbe, sobald du es mit anderen teilst oder aus der Hand gibst. Ein Abmelden kostet dich nur einen Moment, ein Vorfall kann dagegen viel Zeit und Geld kosten. Hast du am fremden Gerät gespielt, schau anschließend in den Spielverlauf, um Auffälliges zu sehen. Hast du den Verdacht, dass jemand deine Zugangsdaten kennt, setzt du das Passwort über den Bestätigungslink neu. Dabei zählt, dass nur du das Passwort kennst.
Lies das, bevor du dich an einem fremden Rechner, im Ausland oder mit dem Handy anmeldest.
Live-Chat startenDu sitzt am Rechner der Familie oder im Büro und bist fertig? Dann melde dich ausdrücklich ab, bevor du aufstehst. Das bloße Schließen des Fensters ist keine Abmeldung. Erst wenn du dich abgemeldet hast, ist das Konto auf diesem Gerät nicht mehr offen. Vermutest du, dass jemand deine Zugangsdaten kennt, setze das Passwort über den Bestätigungslink zurück, der an deine Registrierungs-E-Mail gesendet wird.
Unterwegs meldest du dich am Smartphone entweder in den Apps für iOS und Android an oder im mobilen Browser. Beide Wege führen zum selben Konto. Verwende die Zugangsdaten aus deiner Registrierung, also E-Mail-Adresse oder Benutzername und das Passwort, das du dort vergeben hast. Ob die App oder der Browser für dich passt, entscheidest du selbst.
Du bist im Urlaub, und die Anmeldung schlägt fehl, obwohl die Zugangsdaten stimmen? Dann beschreibe dem Support, wann und aus welchem Land du es versucht hast. Die Ursache lässt sich von außen nicht sicher benennen, deshalb ist die Prüfung im Einzelfall der richtige Weg. Erreichbar bist du per Live-Chat, per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +49 94 087 5941. Die Zugangsdaten bleiben an jedem Ort gleich.
Du hast dein Konto am Rechner angelegt und willst unterwegs auf dem Handy weitermachen? Dann brauchst du kein zweites Konto. Pro Person ist nur ein Konto erlaubt, und doppelte Konten werden gesperrt, deshalb nutzt du die bestehenden Zugangsdaten statt neue anzulegen. Seite, Apps und mobiler Browser führen zu demselben Konto, das du angelegt hast.
Du kommst am nächsten Tag zurück und fragst dich, ob du noch drin bist? Das hängt von deinem Gerät und dem genutzten Browser ab, darauf solltest du dich nicht verlassen. Der Kontobereich zeigt dir nach jeder Anmeldung dein Guthaben, deinen Spielverlauf, deine Limits, deine Boni und deine Auszahlungen. Dort findest du alles an einer Stelle.
Du willst vor der Anmeldung wissen, bei wem du spielst? Villento Casino wird von der Villento Casino GmbH betrieben, HRB 936266 (Deutschland), Anschrift Hauptstraße, München. Ausgestellt hat die Lizenz die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) unter der Nummer GGL/9111/2021. Die Prüfung der Spiele übernehmen GLI, BMM Testlabs und QUINEL. Wenn du die Nummer mit der GGL abgleichst, siehst du, ob Anbieter und Lizenz zusammenpassen.
Hast du dich selbst für eine Spielpause oder einen Selbstausschluss entschieden? Dann blockiert das Konto die Anmeldung mit Absicht, und die Entscheidung liegt bei dir. Diese Sperre ist eine Vorgabe der Lizenz und lässt sich nicht vorzeitig aufheben. Außerdem gibt es Einsatzlimit und Verlustlimit. Ein Selbstausschluss wird im OASIS-Spielersperrsystem vom Regierungspräsidium Darmstadt geführt. Aufgehoben wird die Sperre erst nach dem gewählten Mindestzeitraum, und zwar nur auf schriftlichen Antrag beim Regierungspräsidium Darmstadt. Hilfe bekommst du bei der BIÖG-Telefonberatung zur Glücksspielsucht unter 0800 1 37 27 00, kostenlos und anonym. Die Leitung ist Montag bis Donnerstag von 10:00 bis 22:00 Uhr, freitags bis sonntags von 10:00 bis 18:00 Uhr erreichbar. Der Fachverband Glücksspielsucht e. V. vermittelt Beratungsstellen und Selbsthilfegruppen.
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